В пригородных поездах серии ЭД4М, курсирующих на Витебском направлении, начали свою работу стюарды. На полигоне работы АО «СЗППК» эти комфортабельные поезда начали курсировать в конце января 2018 года. Каждый вагон электропоездов ЭД4М оснащён мягкими и удобными кресельными блоками, стеллажами для багажа, системой поддержания микроклимата, в головных вагонах находятся экологически чистые туалетные комплексы.
Теперь же для пассажиров доступна новая дополнительная услуга – мелкорозничная передвижная торговля продуктами питания, осуществляемая сотрудниками кейтеринговой компании (стюардами) с применением технологического сервисного оборудования (бары-тележки, термосы, термопоты и другой инвентарь). В целях соблюдения требований законодательства Российской Федерации и иных нормативных документов, регламентирующих порядок осуществления данного вида деятельности, технологическое сервисное оборудование проходит регулярную санитарную обработку, после чего производится его комплектование продуктами питания, одноразовой посудой и инвентарем. Продавцы одеты в форменную одежду, имеют нагрудный знак (бейдж) с фотографией и указанием фамилии, имени, отчества, печатью своей компании, а также документ, удостоверяющий личность, разрешение на осуществление мелкорозничной (разносной) торговли и иные документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Сотрудники кейтеринговой компании всегда готовы предложить пассажирам горячие и прохладительные напитки, снеки, сэндвичи, шоколад и выпечку. Подобная услуга долгое время доступна также в пригородных поездах «Ласточка».
